贝壳回应“扰一赔百”：已修复漏洞并致歉用户，加速推动全国合作品牌门店加入“免打扰”

日前，深圳特区报&读特记者针对市民在贝壳找房隐私咨询后的遭遇进行连续追踪报道。11月5日，贝壳找房相关负责人回应称，经核查，涉事用户在此前咨询房源过程中曾经给中介留过联系方式，由于系统技术漏洞，导致虚拟号码保护机制失效。目前，该漏洞已经修复，平台完成了系统性排查，确保此类情况不再发生。

据此前报道，市民周先生（化名）在贝壳找房平台用虚拟号码致电中介咨询杭州房源后，被中介找到真实号码，并多次进行电话营销。这让周先生感到不满，质疑贝壳找房疑似泄露个人隐私。

在周先生反馈投诉后，平台客服曾表示会督促中介停止营销行为，并可以根据平台“电话营销·扰一赔百”服务承诺，向周先生赔偿100元。

对此，北京市道可特（深圳）律师事务所曾清华律师在接受记者采访时表示，根据《中华人民共和国民法典》第一千零三十四条规定，电话号码作为可识别特定自然人的信息，属于法律保护的公民个人信息。根据《中华人民共和国个人信息保护法》第五十一条，平台应按照要求“采取必要措施保障信息安全”。

为何虚拟拨号后真实号码会被中介看到？针对该事件，11月5日，贝壳找房平台相关负责人表示，经核查，用户此前在咨询深圳房源过程中曾留过个人联系方式，由于系统技术漏洞，导致后续该用户在跨城咨询时，虚拟号码保护机制失效。被咨询的中介在看到客户号码后，以不恰当的方式拨打电话和沟通，进而造成不好的体验。

“对此我们深感歉意，目前我们已经修复该漏洞，并迅速完成系统性排查，以确保此类情况不再发生。”上述负责人表示，该事件已经被纳入“贝壳安全应急响应中心”的线索库，技术团队后续将举一反三，规避此类风险。

针对用户担心的信息管理问题，上述负责人表示，贝壳找房专门设立安全应急响应中心，持续收集漏洞与威胁情报，优化产品与服务安全。

目前，贝壳找房已通过多项数据安全与隐私合规认证，包括ISO27001信息安全管理体系、ISO27701隐私信息管理体系、DSMM数据安全成熟度三级、App安全认证及信息系统安全等级保护三级等。

此外，上述负责人表示，2024年，贝壳找房“免电话营销，扰一赔百元”服务承诺开始在部分城市、部分品牌试点上线。用户可在贝壳找房平台主页进行设置，开启“免打扰”后，中介未经用户授权不得拨打营销电话。若被核实属实，将向用户赔付100元。

据悉，该服务承诺从2024年7月起，截至目前已在武汉、天津、成都、深圳等15个城市上线。

未来，贝壳找房将不断完善系统性保障，并推动更多合作的门店经纪品牌更快加入，落地“免打扰”承诺。

编辑 刘兰若 审读 张蕾 二审 周梦璇 三审 郑蔚珩

（作者：深圳特区报&读特记者 高灵灵）